Köpvillkor

  • Uppdaterad 2026-11-05.
    Villkoren gäller när du som privatperson beställer hos Sockerverket AB. Beställer du för ett företag gäller våra Villkor för företag. Vissa regler skiljer sig beroende på vad du beställer:

    • Mindre beställningar – upp till 5 askar ur vårt sortiment, till exempel julasken, som du beställer direkt.

    • Privata event och större beställningar – fler än 5 askar, beställningar med särskilda önskemål eller leverans till ett event, till exempel bröllop och fester.

    Har vi avtalat något annat i en offert eller bekräftelse gäller det före dessa villkor.

    1. Om oss: Sockerverket AB, org.nr 559598-8865, Stora Gungans Väg 9, 122 31 Enskede. E-post: hej@sockerverket.com.

    2. Så beställer du

    • Mindre beställningar: beställ via vårt formulär, via mejl eller via meddelande i sociala medier. Du får en bokningsbekräftelse med vad du beställt, pris och när och var du får dina praliner.

    • Privata event och större beställningar: skicka en förfrågan med datum, antal och önskemål. Du får en offert, och när du godkänt den skickar vi en bokningsbekräftelse.

    Kontrollera att bekräftelsen stämmer och hör av dig direkt om något är fel.

    3. Priser och betalning: Alla priser anges i kronor inklusive moms.

    • Mindre beställningar: du betalar med Swish när du beställer. Beställningen gäller när betalningen har kommit in.

    • Privata event och större beställningar: du betalar en bokningsavgift på 25 % när du bokar och resten senast 7 dagar före leverans. Bokningsavgiften dras av från slutsumman, och bokningen gäller när den är betald.

    4. Upphämtning och leverans

    • Mindre beställningar: välj mellan

      • leverans hem till dig inom Storstockholm för 69 kr, på våra bestämda leveransdagar och tider

      • upphämtning varje torsdag kl. 17–18 i Kungsträdgården, Stockholm

    • Privata event och större beställningar: vi levererar till den adress du anger, och leveransen ingår inom Storstockholm. Tid och plats står i offerten. Vid leverans utanför anger vi kostnaden i offerten.

    Exakt tid, plats och eventuella ändringar, till exempel runt helgdagar, står i din bokningsbekräftelse. Pralinerna är värmekänsliga och lämnas alltid personligen, aldrig utanför dörren. Kan du inte ta emot eller hämta på avtalad tid, hör av dig senast dagen innan. Är ingen på plats vid leverans tar vi med varorna tillbaka, och en ny leverans kostar en ny leveransavgift. Hämtas en beställning inte, betalas den inte tillbaka.

    5. Begränsade upplagor och förbeställning Många av våra askar och kollektioner görs i ett begränsat antal. När de är slut tillverkas de inte igen, om vi inte säger något annat. Vid förbeställning står datum för upphämtning eller leverans i bokningsbekräftelsen. Kan vi mot förmodan inte leverera får du hela beloppet tillbaka.

    6. Ingredienser, allergener och hållbarhet Ingredienser och allergener anges vid varje produkt och följer med vid leverans. Vi tillverkar i ett kök där vi hanterar nötter, mjölk, ägg, gluten och soja, och kan därför inte garantera att en produkt är helt fri från spår. Berätta när du beställer om beställningen ska vara fri från något, så berättar vi vad som är möjligt. Våra praliner är färskvaror och håller i 3–6 veckor beroende på fyllning. Bäst före-datum står på asken. Förvara dem svalt och torrt, 14–18 °C.

    7. Ångerrätt Våra praliner och petits fours är färskvaror som tillverkas för hand inför varje beställning och lämnas i förseglade askar. Av hälso- och hygienskäl kan vi inte ta tillbaka livsmedel när förseglingen är bruten, och då gäller ingen ångerrätt. Detsamma gäller beställningar som görs efter dina önskemål, till exempel med egen text, logga eller specialsmaker.

    8. Ändring och avbokning

    • Mindre beställningar: ändra eller avboka senast 7 dagar före upphämtning eller leverans, så får du pengarna tillbaka. Därefter har vi köpt in råvaror och börjat tillverka, och beställningen betalas i sin helhet.

    • Privata event och större beställningar: avbokar du mer än 60 dagar före leverans får du tillbaka bokningsavgiften minus en administrativ avgift på 300 kr. Avbokar du fram till 14 dagar före behåller vi bokningsavgiften, och du betalar inget mer. Avbokar du mindre än 14 dagar före har vi börjat tillverka, och hela beloppet betalas. Vill du hellre flytta ditt event kan du byta datum en gång utan kostnad, om du hör av dig mer än 30 dagar före och vi har ett ledigt datum. Antal och smaker kan ändras fram till 14 dagar före. Därefter kan vi lägga till, men inte ta bort. Kontakta oss så pratar vi vidare.

    9. Fel och reklamation. Kontrollera varorna när du får dem. Är något fel eller skadat vill vi höra det så snart som möjligt, helst samma dag, gärna med bilder. Spara gärna asken och pralinerna tills vi har löst det. Vid fel som fanns när du fick varorna får du en ny ask eller pengarna tillbaka. Du har reklamationsrätt enligt konsumentköplagen, och en reklamation inom två månader från att du upptäckt felet räknas alltid som i tid. Våra praliner är handgjorda, så små skillnader i form, färg och dekor räknas inte som fel. Har pralinerna förvarats för varmt efter att du tagit emot dem, till exempel i en varm bil eller i solen, räknas det inte heller som fel.

    10. Force majeure Vi ansvarar inte för förseningar som beror på något vi inte kan påverka, till exempel sjukdom, extremt väder eller strömavbrott. Då kontaktar vi dig så snart vi kan, och kan vi inte leverera får du pengarna tillbaka.

    11. Personuppgifter Hur vi hanterar dina uppgifter står på sidan Integritet och cookies.

    12. Tvister Vi vill alltid lösa problem tillsammans med dig först. Du kan också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se.

  • Uppdaterad 2026-11-05.
    Villkoren gäller när företag beställer av Sockerverket AB. Det som står i offerten eller orderbekräftelsen gäller före dessa villkor.

    1. Om oss: Sockerverket AB, org.nr 559598-8865, Stora Gungans Väg 9, 122 31 Enskede. Momsreg. SE559788-6501. E-post: hej@sockerverket.com.

    2. Offert och beställning. Skicka en förfrågan med datum, antal, leveransadress och önskemål. Offerten gäller i 30 dagar. Avtalet är klart när vi har skickat en orderbekräftelse.

    3. Priser och betalning. Priserna anges exklusive moms och betalas mot faktura, 15 dagar netto. Vid försenad betalning tar vi ut dröjsmålsränta enligt räntelagen och påminnelseavgift. Vi kan begära förskott, till exempel vid första beställningen, vid beställningar över 10 000 kr eller när beställningen kräver särskilda råvaror, förpackningar eller annat som vi köper in särskilt. Belopp och betalningsdag står i offerten, och vi börjar tillverka när förskottet är betalt. Förskottet räknas av mot slutfakturan och mot en eventuell avbokningsavgift.

    4. Leverans Vi levererar till den adress ni anger, och leveransen ingår inom Storstockholm. Vid leverans utanför anger vi kostnaden i offerten. Pralinerna är värmekänsliga och lämnas personligen till en kontaktperson på angiven tid och plats. Risken för varorna går över till er vid leveransen.

    5. Ingredienser, allergener och hållbarhet Ingredienser och allergener följer med varje leverans, så att er personal kan informera gästerna. Vi tillverkar i ett kök där vi hanterar nötter, mjölk, ägg, gluten och soja, och kan därför inte garantera att en produkt är helt fri från spår. Pralinerna håller i 3–6 veckor beroende på fyllning och förvaras svalt och torrt, 14–18 °C.

    Ändring och avbokning Ändringar av antal eller utförande görs helst senast 14 dagar före leverans. Behöver ni ändra något senare, hör av er. Vi siktar på att lösa det om vi kan. Fler praliner och mindre justeringar går ofta att ordna i mån av tid och råvaror. Minskar ni antalet senare än 14 dagar före leverans räknas det som en avbokning av den delen. Vid avbokning:

    • Mer än 21 dagar före leverans: ingen avgift

    • 21–14 dagar före: 50 % av ordervärdet

    • Mindre än 14 dagar före: hela ordervärdet, eftersom vi då har börjat tillverka.

    Har vi redan köpt in särskilda råvaror, förpackningar eller tryck för er beställning, till exempel med er logga, debiteras de alltid, oavsett när ni avbokar.

    7. Kontroll och reklamation Kontrollera varorna vid leverans och reklamera synliga fel inom 2 arbetsdagar, gärna med bilder. Vid godkänd reklamation väljer vi att leverera nytt, sätta ned priset eller betala tillbaka.

    8. Ansvarsbegränsning Vi ansvarar inte för indirekta skador, till exempel utebliven vinst eller kostnader för ett inställt event. Vårt ansvar är begränsat till ordervärdet.

    9. Force majeure Vi är inte ansvariga om en leverans hindras av något vi inte kan påverka, till exempel sjukdom, extremt väder, strömavbrott, myndighetsbeslut eller störningar hos våra leverantörer. Då kontaktar vi er så snart vi kan.

    10. Bilder och referenser Vi fotograferar ibland våra leveranser och använder bilderna i vår marknadsföring. Ert namn eller er logga visar vi bara om ni har godkänt det.

    11. Personuppgifter: Hur vi hanterar uppgifter om era kontaktpersoner står på sidan Integritet och cookies.

    12. Tvist Svensk lag gäller. Tvister avgörs av allmän domstol i [ort].